今年的政府工作報(bào)告中首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”，如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”？旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展如何因地制宜？中國(guó)文創(chuàng)領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展該從何處著手？

人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)論壇《兩會(huì)V觀察》邀請(qǐng)北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長(zhǎng)劉思敏為網(wǎng)友解讀與旅游、文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的兩會(huì)熱門(mén)話題。

劉思敏 北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)研究中心旅游研究所所長(zhǎng)

優(yōu)質(zhì)旅游應(yīng)不斷滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求

今年的政府工作報(bào)告首次明確提出“發(fā)展壯大旅游產(chǎn)業(yè)”。過(guò)去的旅游業(yè)走的是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)的道路，以此滿(mǎn)足龐大的市場(chǎng)需求。誠(chéng)然，這樣能提升服務(wù)效率、降低服務(wù)成本，但標(biāo)準(zhǔn)化只能滿(mǎn)足基本需求。而旅游本質(zhì)上是一種精神消費(fèi)，內(nèi)含個(gè)性化需求，如果服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，游客的滿(mǎn)意度就會(huì)下降。

如何為游客提供“優(yōu)質(zhì)旅游”？我認(rèn)為有兩個(gè)方面：

一是滿(mǎn)足游客內(nèi)生的優(yōu)質(zhì)旅游需求。隨著人們文化水平素養(yǎng)的提升、旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富完善，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足，市場(chǎng)就必然要為游客提供多樣化的、豐富的、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足其個(gè)性化的多元需求。二是市場(chǎng)通過(guò)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)習(xí)慣，這就需要旅游工作者和旅游產(chǎn)業(yè)者“開(kāi)腦洞”想辦法了。

江西婺源篁嶺“曬秋”。白墻黑瓦的徽式建筑混搭上五彩繽紛的農(nóng)作物，在晨曦、晚霞中相當(dāng)漂亮。 吳向陽(yáng)攝

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、全域旅游要因地治宜 警惕投資過(guò)剩

鄉(xiāng)村旅游、全域旅游有其內(nèi)在動(dòng)力和發(fā)展前景，其強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境對(duì)于旅游發(fā)展的高度關(guān)聯(lián)性，對(duì)旅游發(fā)展的重要支撐作用，這是有價(jià)值的。但鄉(xiāng)村旅游、全域旅游不宜高歌猛進(jìn)式發(fā)展，應(yīng)注意因地治宜。不能盲目套用理念，更不要誤解為所有的行政范圍之內(nèi)都是景區(qū)，都能旅游。

應(yīng)該對(duì)自身資源優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)有充分分析，對(duì)客源有充分了解，再進(jìn)行投資。要有空氣、山水、植被等自然資源，工業(yè)城市就不要搞全域旅游。

文化旅游也要警惕投資過(guò)剩問(wèn)題。現(xiàn)在文旅地產(chǎn)，很多類(lèi)似于過(guò)去的旅游地產(chǎn)。即以文旅為噱頭，其實(shí)還是在做地產(chǎn)。而真正的文旅產(chǎn)業(yè)，一定是以游客的需求為主導(dǎo)。一切的設(shè)施都是圍繞游客的需求，否則大規(guī)模投資，可能會(huì)形成泡沫。

景區(qū)善用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)宣傳 消費(fèi)者應(yīng)理性選擇

近來(lái)，一些“網(wǎng)紅”旅游景點(diǎn)的旅游體驗(yàn)，時(shí)常令游客失望。這些景點(diǎn)通過(guò)抖音、微博等傳播媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這是情理之中。但就像照片可以通過(guò)“美顏”成為“照騙”一樣，視頻也可以經(jīng)過(guò)精心策劃剪輯放大某些優(yōu)點(diǎn)和吸引力，游客要增強(qiáng)分辨能力。

防止被文字、照片、視頻忽悠的辦法就是，作一個(gè)成熟的旅行消費(fèi)者，通過(guò)更多渠道充分了解、理性選擇。

2018年5月25日，故宮文化創(chuàng)意產(chǎn)品國(guó)際綜合展在比利時(shí)布魯塞爾開(kāi)幕。圖為一名觀眾在故宮文創(chuàng)產(chǎn)品前駐足。新華社記者 潘革平攝

故宮文創(chuàng)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)不可簡(jiǎn)單復(fù)制

談到文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，就不能不提故宮經(jīng)驗(yàn)。這些年來(lái)，故宮在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)所做的努力和取得的成績(jī)有目共睹，但故宮經(jīng)驗(yàn)并不能簡(jiǎn)單地復(fù)制。

首先，故宮在全世界地位的獨(dú)特性、唯一性，也就是所謂的IP資源非常豐富；其次，故宮每年擁有上千萬(wàn)的客流量，足以支撐相關(guān)產(chǎn)品的二次消費(fèi)。

對(duì)于其他景區(qū)來(lái)說(shuō)，這些獨(dú)特的條件并不具備，短時(shí)間內(nèi)追求像故宮文創(chuàng)一樣地受熱捧并不現(xiàn)實(shí)。想要在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有所作為，就需要建立一支了解市場(chǎng)需求，擁有創(chuàng)意的人才隊(duì)伍，這一點(diǎn)可以向故宮學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，人才是重要的保證。

另外，在扎實(shí)做好自身景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)上，在標(biāo)志性的文化元素上下功夫，突出自身特色。同時(shí)以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為輔助，增加大眾認(rèn)知度，擴(kuò)大關(guān)注度，以產(chǎn)生滾雪球的效應(yīng)。